Nuestro agente de IA transfiere llamadas con contexto completo en menos de 800 ms. Olvídate de los clientes que repiten su problema cada vez que son transferidos: NetVoice lleva todo el historial, el resumen de la conversación y el motivo de la transferencia directamente al agente receptor, sea humano o IA.
NetVoice ofrece tres tipos de transferencia, cada uno optimizado para distintos escenarios de negocio. El sistema detecta automáticamente cuál es el más apropiado según el contexto de la llamada, la urgencia y la disponibilidad de los agentes.
La llamada se redirige inmediatamente sin intervención del agente receptor. Ideal para enrutamiento automático en horarios pico cuando la velocidad es prioritaria sobre el contexto.
El agente receptor recibe el resumen completo de la conversación antes de conectarse con el cliente. Elimina el 100% de las repeticiones del problema y reduce el tiempo de resolución hasta un 40%.
La IA prepara un briefing completo: historial del cliente, análisis de sentimiento, acciones previas, intenciones detectadas y pasos sugeridos para la resolución. El agente entra sabiendo exactamente qué necesita el cliente.
Seis capacidades core que hacen que cada transferencia sea fluida, rápida y sin pérdida de información.
Redirección instantánea de llamadas sin intervención del agente receptor. Configuración de reglas de enrutamiento por hora, habilidad y carga de trabajo. Ideal para volúmenes altos donde la velocidad es crítica.
El agente receptor escucha la llamada antes de anunciarse. La IA genera un resumen estructurado del problema detectado, el historial del cliente y las acciones ya tomadas durante la conversación.
Transferencia entre agentes de IA con traspaso completo de estado conversacional: intención, entidades detectadas, pasos completados, datos recopilados y próximos pasos recomendados.
Consulta en tiempo real el estado de disponibilidad de cada agente o cola antes de iniciar la transferencia. Si el agente objetivo no está disponible, el sistema busca automáticamente la mejor alternativa.
La IA genera en menos de 200 ms un briefing estructurado con: motivo de la llamada, datos del cliente, sentimiento detectado, acciones previas y recomendaciones para la resolución exitosa.
Define reglas complejas de enrutamiento con múltiples criterios: idioma, tipo de cuenta, urgencia, habilidades requeridas, horario y tiempo máximo de espera. Hasta 10 niveles de escalación configurables.
Cuatro pasos automáticos que ocurren en menos de 800 ms para garantizar una experiencia perfecta.
La IA analiza en tiempo real la intención del cliente, el nivel de complejidad de la solicitud y si el agente actual puede resolverla. Identifica señales de escalación: frustración, solicitudes de supervisor, problemas técnicos complejos o casos fuera del alcance del bot.
El motor de enrutamiento consulta en tiempo real la disponibilidad de los agentes calificados. Evalúa: tiempo de espera estimado, habilidades requeridas, historial con el cliente y carga actual. Si el agente preferido no está disponible, propone alternativas ordenadas por idoneidad.
La IA consolida toda la información de la conversación en un briefing estructurado: resumen ejecutivo, datos del cliente, problema detectado, acciones tomadas, sentimiento y tono, y pasos recomendados. Este paquete de contexto se transmite al agente receptor antes de conectar la llamada.
La llamada se transfiere con todo el contexto. El agente receptor puede revisar el briefing mientras el cliente es mantenido con música o un mensaje personalizado. Al conectarse, el agente ya sabe exactamente qué necesita el cliente, eliminando por completo la necesidad de que el cliente repita su problema.
Cómo diferentes sectores aprovechan la transferencia agéntica para transformar su atención al cliente.
Un agente de IA de primer nivel recibe la llamada, diagnostica el problema, intenta la resolución básica y cuando detecta que se requiere un especialista, transfiere con el diagnóstico completo: logs analizados, pasos ya intentados, tipo de error y nivel de urgencia. El técnico especializado entra directamente al punto exacto del problema sin perder tiempo en re-diagnóstico.
El agente IA realiza la gestión inicial de cobranza, identifica la capacidad de pago del deudor, explora opciones de pago y cuando detecta necesidad de negociación especial, transfiere al agente humano con el perfil completo: monto adeudado, propuesta inicial del cliente, historial de pagos y margen de negociación autorizado.
En entornos de salud, el agente IA recoge síntomas, verifica el seguro médico y pre-clasifica la urgencia. Al transferir al médico o enfermera, envía: síntomas reportados, medicamentos actuales, alergias conocidas, nivel de urgencia evaluado y fecha del último contacto. El profesional de salud llega a la conversación completamente informado.
El bot califica al prospecto durante la primera conversación: tamaño de empresa, presupuesto, necesidades específicas, timeline de decisión y nivel de autoridad del contacto. Al transferir al ejecutivo de ventas enterprise, entrega el perfil completo de calificación BANT, las objeciones ya detectadas y los casos de éxito más relevantes para ese perfil.
Cada componente del sistema de transferencia está optimizado para garantizar que ninguna llamada se pierda y ningún contexto se degrade durante el traspaso entre agentes.
Implementa transferencias agénticas con contexto completo en menos de 30 días. Sin migración, sin interrupciones, sin pérdida de contexto.