Tu agente IA navega cualquier sistema IVR existente de forma completamente autónoma, usando DTMF y reconocimiento de voz. Sin migración, sin reprogramar tu infraestructura, sin interrumpir tu operación. Implementación en menos de 30 días con compatibilidad garantizada al 100% con todos los operadores y sistemas.
Miles de empresas tienen sistemas IVR legados que no pueden o no quieren reemplazar por el costo y la complejidad. NetVoice no reemplaza tu IVR: lo atraviesa de forma inteligente, usando las mismas señales DTMF y comandos de voz que usaría un humano, pero con la velocidad y precisión de la inteligencia artificial.
El agente IA interpreta los menús de audio del IVR y genera las señales DTMF correctas para navegar hacia el destino deseado. Funciona incluso con IVRs que no tienen documentación de su árbol de menús.
Para IVRs que usan comandos de voz, el sistema escucha los prompts en tiempo real, los interpreta con NLP y responde con síntesis de voz natural. Compatible con sistemas de reconocimiento de voz de cualquier proveedor.
NetVoice aprende la estructura del IVR en las primeras interacciones y construye un mapa completo del árbol de menús. A partir de la segunda semana, la navegación es instantánea porque el sistema ya conoce el camino óptimo a cada destino.
Seis capacidades que permiten a tu agente IA dominar cualquier sistema IVR del mercado sin necesidad de migración.
Generación precisa de señales de tono DTMF para navegar menús numéricos. El sistema detecta cuándo el IVR está listo para recibir entrada, evitando errores por presionar teclas en momentos incorrectos. Velocidad de entrada configurable según las especificaciones del IVR.
ASR (Automatic Speech Recognition) especializado en prompts de IVR con vocabulario acotado. Reconoce las opciones disponibles en tiempo real y determina la respuesta óptima. Soporta IVRs en español, inglés, portugués y francés. Latencia de reconocimiento menor a 200 ms.
El sistema construye automáticamente un grafo completo del árbol de menús del IVR durante las primeras interacciones. Este mapa se actualiza dinámicamente cuando detecta cambios en los menús. Exportable para documentación interna como diagrama de flujo visual.
Opera como un caller externo inteligente. No requiere acceso a la configuración del IVR, no necesita integraciones API con el sistema existente, no requiere permisos especiales de red. Compatible con cualquier infraestructura de telefonía sin importar la antigüedad.
Funciona con cualquier proveedor de telefonía: Telmex, AT&T, Telcel, Movistar, Claro, y operadores internacionales. Compatible con líneas analógicas, ISDN, SIP troncal y VoIP. Sin restricciones por tipo de número o geografía. Probado en más de 200 operadores globales.
Cada sesión de navegación se graba con el audio completo, las teclas presionadas, los prompts detectados y el resultado final. Las rutas exitosas se guardan como "recetas" reutilizables. Auditoría completa de cada interacción para cumplimiento regulatorio.
Cuatro pasos que ocurren en tiempo real para atravesar cualquier sistema IVR y llegar al destino correcto.
Cuando la llamada conecta con el IVR, el agente IA escucha el prompt de bienvenida en tiempo real. El motor de NLP especializado en IVR analiza el audio, detecta las opciones disponibles (tanto DTMF como de voz) y clasifica el menú actual dentro del árbol de navegación conocido. Si es un IVR nuevo, inicia el proceso de mapeo automático.
El agente consulta su mapa interno del IVR para determinar la secuencia óptima de selecciones que lleva al destino deseado (agente humano, departamento específico, información automática). Si hay múltiples caminos, elige el más corto y con mayor tasa de éxito histórica. También maneja timeouts, opciones "0 para hablar con un asesor" y menús con reconocimiento de voz mezclado con DTMF.
El sistema genera la entrada correcta en el momento preciso: señal DTMF con la duración y el espaciado correctos, o respuesta de voz sintetizada en el idioma del IVR. Detecta automáticamente si el IVR esperaba una respuesta diferente (por cambio de menú, error de entrada o timeout) y se adapta con un plan de recuperación sin necesidad de reiniciar la llamada desde el principio.
Una vez que el agente IA llega al destino correcto dentro del IVR (cola de espera del departamento correcto o agente humano), transfiere la llamada con todo el contexto de la conversación previa. El cliente no experimenta ninguna interrupción en la experiencia: para él, la llamada simplemente llega a quien necesita, sin haber tenido que navegar el IVR él mismo.
Cómo diferentes organizaciones usan la navegación IVR autónoma para eliminar fricciones y mejorar la experiencia del cliente.
Un banco con un IVR de 15 años de antigüedad quería ofrecer un asistente virtual sin reemplazar su PBX legado. NetVoice permite que los clientes hablen con el asistente IA por WhatsApp o la app del banco, y cuando la solicitud requiere acceso a sistemas internos que solo están disponibles via IVR, el agente navega automáticamente el IVR del banco para obtener la información o realizar la gestión, sin que el cliente tenga que escuchar un solo menú.
Una aseguradora de salud tiene pacientes que necesitan verificar cobertura, aprobar procedimientos y consultar saldos de deducibles. Cada consulta requería navegar un IVR complejo de 5 niveles. El agente IA de NetVoice recibe la solicitud del paciente, navega automáticamente el IVR de la aseguradora en segundos y devuelve la respuesta al paciente, convirtiendo un proceso de 10 minutos en uno de 30 segundos.
Una empresa de e-commerce necesita hacer seguimiento de envíos con múltiples carriers (FedEx, DHL, UPS, Estafeta) que tienen IVRs propios para consultas de estado. El agente IA llama automáticamente al carrier correspondiente, navega su IVR, obtiene el estado actualizado del paquete y lo comunica al cliente en segundos, sin costo de integración de API con cada carrier.
Muchas entidades gubernamentales en Latinoamérica solo tienen disponibles sus servicios vía IVR telefónico, sin portales web o APIs. Empresas y ciudadanos usan NetVoice para que el agente IA realice trámites como verificación de RFC, consulta de CURP, estatus de trámites migratorios y solicitud de citas en organismos públicos, navegando automáticamente los IVRs institucionales.
La implementación de la navegación IVR no requiere acceso a tus sistemas internos ni coordinación con el equipo de TI del proveedor del IVR. Nuestro equipo configura todo en el ambiente de NetVoice.
Nuestro equipo llama a tu IVR (o al IVR objetivo) y ejecuta sesiones de mapeo automatizadas para construir el árbol completo de menús. Si tienes documentación del IVR, la importamos directamente para acelerar el proceso.
Configuramos las rutas de navegación para cada caso de uso, definimos estrategias de manejo de errores y timeouts, y ejecutamos pruebas exhaustivas en ambiente de staging. Tasa de éxito mínima del 95% antes de ir a producción.
Lanzamiento en producción con monitoreo 24/7 durante las primeras dos semanas. El sistema continúa aprendiendo y optimizando las rutas de navegación basándose en los resultados reales. Actualizaciones automáticas cuando el IVR cambia sus menús.
Implementa navegación IVR con IA en menos de 30 días. Sin migración, sin riesgo, sin interrupciones. Compatible garantizado con tu sistema actual.