Analiza el 100% de tus llamadas con inteligencia artificial. Transcripción automática, sentimiento del cliente, score de calidad QA y dashboards ejecutivos actualizados en tiempo real. Sin escuchas manuales, sin muestras parciales.
La gran mayoría de los contact centers revisan menos del 5% de sus llamadas por falta de tiempo y recursos. NetVoice Post-Call Analysis cambia eso radicalmente: analiza el 100% de las llamadas de forma automática, en segundos, sin costo marginal por volumen.
Nuestros modelos de IA especializados en español latinoamericano procesan transcripción, sentimiento, adherencia al script, detección de keywords y decenas de indicadores de calidad en una sola pasada, entregando insights accionables directamente en el dashboard ejecutivo.
Mientras el QA tradicional cubre el 2-5% de las llamadas, nuestra IA analiza el 100%, eliminando el sesgo de selección y capturando todos los riesgos.
El resultado del análisis está disponible menos de 60 segundos después de que finaliza la llamada. No más esperas de 24-48 horas para el reporte de calidad.
Dashboards actualizados en tiempo real y reportes semanales enviados automáticamente a los directivos con los KPIs más relevantes.
Cada llamada pasa por seis análisis distintos que juntos pintan un cuadro completo de la calidad operativa y la experiencia del cliente.
Motor de Speech-to-Text especializado en español latinoamericano con soporte para más de 15 acentos regionales (mexicano, colombiano, argentino, chileno, etc.). Precisión promedio del 97.3% incluso con ruido de fondo, múltiples hablantes y terminología técnica o corporativa específica. Diarización automática (quién habla cuándo).
Modelos de NLP que analizan el sentimiento del cliente y del agente momento a momento durante la llamada. Detecta frustración, satisfacción, urgencia, confusión e indiferencia en tiempo real con granularidad de 5 segundos. El análisis de sentimiento tiene en cuenta el contexto conversacional, no solo palabras aisladas, reduciendo falsos positivos.
Calificación automática de cada llamada basada en un scorecard personalizable que puede incluir: saludo correcto, presentación del agente, identificación del cliente, propuesta de valor, manejo de objeciones, oferta de cierre, despedida y más de 40 indicadores adicionales. El score refleja exactamente tus estándares de calidad, no los nuestros.
Configura listas de keywords y frases clave que el sistema detecta automáticamente en todas las llamadas: menciones de competidores, palabras de riesgo regulatorio, compromiso de precios no autorizados, solicitudes de escalación o cualquier término que requiera acción inmediata. Alertas en tiempo real con contexto completo de la conversación.
Generación automática de reportes ejecutivos semanales y mensuales con los KPIs más relevantes para la dirección: tendencias de satisfacción, evolución de QA por equipo y agente, top issues detectados, riesgos de cumplimiento y oportunidades de mejora priorizadas. Formato listo para presentar en junta, sin preparación adicional.
Todos los datos de análisis están disponibles en tiempo real via API REST o mediante conectores nativos para Power BI, Tableau, Looker Studio, Qlik y Google Sheets. Construye tus propios dashboards combinando datos de llamadas con información de CRM, ventas, devoluciones o cualquier otra fuente de datos de negocio.
Un pipeline de IA completamente automatizado que convierte audio crudo en inteligencia accionable en menos de 60 segundos.
Al colgar, la grabación de la llamada se transfiere automáticamente y de forma segura a los servidores de análisis de NetVoice. No se requiere ninguna acción por parte del agente o supervisor. El proceso inicia de inmediato en paralelo para todas las llamadas simultáneas de tu operación.
El motor de Speech-to-Text procesa el audio, identifica a los hablantes (agente vs. cliente), elimina ruido de fondo y genera la transcripción completa con marcadores de tiempo. El proceso toma entre 20 y 45 segundos dependiendo de la duración de la llamada. Precisión garantizada del 96%+ en español.
Sobre la transcripción, los motores de IA ejecutan simultáneamente: análisis de sentimiento momento a momento, detección de keywords configuradas, evaluación del scorecard QA personalizado, clasificación del motivo de llamada y extracción de entidades (productos, montos, fechas, compromisos).
Los resultados aparecen en el dashboard en tiempo real, menos de 60 segundos después del fin de la llamada. Supervisores y directivos ven los datos actualizados sin necesidad de refrescar ni esperar reportes. Las alertas de keywords o QA bajo umbral se envían por email, SMS o Slack inmediatamente.
Cuatro áreas donde el análisis con IA transforma la operación, la calidad y la estrategia de negocio.
Sustituye el QA manual por IA que califica el 100% de las llamadas. Elimina la subjetividad de los evaluadores humanos, reduce el tiempo de evaluación de horas a segundos y permite identificar patrones de calidad que el análisis de muestras nunca detectaría. Los supervisores reciben listas priorizadas de las llamadas que requieren atención humana, enfocando su tiempo donde realmente agrega valor.
Para industrias reguladas (financiero, seguros, telecomunicaciones, salud), el análisis post-llamada es una herramienta de cumplimiento crítica. Detecta automáticamente menciones de información regulada, compromisos de precio no autorizados, información médica, datos personales sensibles y cualquier frase que requiera revisión por el área de compliance. Genera evidencia automática de auditoría.
Identifica automáticamente las mejores y peores llamadas de cada agente para usarlas como material de entrenamiento. El sistema puede detectar qué frases y técnicas usan los agentes top performers y generar guías de entrenamiento personalizadas para cada agente según sus áreas de mejora específicas. Coaching basado en datos reales, no en percepciones.
Extrae señales de compra, objeciones recurrentes, menciones de competidores y tendencias de producto directamente de las conversaciones con clientes. El análisis masivo de llamadas es una fuente de inteligencia de mercado inigualable: los clientes te dicen exactamente qué quieren, qué no quieren y por qué compran o no compran, en sus propias palabras.
Nuestros modelos están entrenados con millones de llamadas en español latinoamericano para garantizar la máxima precisión en el contexto de tu operación.
Cada llamada no analizada es una oportunidad perdida de mejorar la calidad, el cumplimiento y la estrategia. Comienza a analizar el 100% de tus llamadas hoy.