Recupera carritos abandonados, confirma pedidos y gestiona devoluciones automaticamente. Agentes IA que conocen tu catalogo, tus politicas y el Estatuto del Consumidor para brindar atencion perfecta a escala.
Casi 7 de cada 10 carritos de compra se abandonan sin completar el pago. La mayoria de estos clientes tienen intencion real de compra pero necesitan un empujon en el momento correcto.
Cada gestion de devolucion o cambio requiere entre 3 y 7 interacciones con el equipo de soporte, a un costo promedio de $8,000 a $15,000 COP por contacto. El 35% del volumen del contact center son devoluciones.
El 35% de las llamadas al contact center de retail son consultas de estado de pedido, una tarea completamente automatizable que consume tiempo de agentes que podrian atender problemas reales.
NetVoice automatiza los momentos criticos del ciclo de compra — recuperacion, confirmacion, seguimiento y postventa — con agentes IA que representan perfectamente a tu marca.
El agente llama al cliente entre 45 y 90 minutos despues del abandono, cuando la intencion de compra aun es alta, con un mensaje personalizado y una oferta opcional para cerrar la venta.
El cliente recibe llamadas automaticas de confirmacion de compra, notificacion de despacho y estimado de entrega. Reduce las llamadas "donde esta mi pedido" en un 70%.
El agente guia al cliente en el proceso de devolucion, genera la guia prepagada de manera automatica y programa el paso del mensajero, sin intervension del equipo de soporte.
Durante llamadas de soporte o seguimiento, el agente ofrece productos complementarios relevantes basados en el historial de compra. Tasa de aceptacion media del 23%.