Retiene clientes en riesgo de churn, reduce costos de soporte tier-1 y acelera la activacion de servicios nuevos con agentes IA disenados para los flujos criticos de los operadores de telecomunicaciones.
El 73% de los clientes que cancelan su servicio habian manifestado senales de insatisfaccion durante los 15 dias anteriores. Si el operador actuara proactivamente en ese periodo, la mayoria podria retenerse.
El 68% de las llamadas al soporte tecnico de un ISP o telefonia son problemas simples: reiniciar el router, verificar el cable, configurar el WiFi. Tareas que un agente IA puede resolver completamente.
Una activacion de servicio que tarda mas de 30 minutos genera una caida de 23 puntos en el NPS del nuevo cliente. La primera impresion del servicio determina el churn de los proximos 12 meses.
NetVoice automatiza los cuatro procesos de mayor impacto en la rentabilidad de un operador de telecomunicaciones: retencion, soporte, activacion y upsell.
El sistema detecta clientes en riesgo de churn 15 dias antes del vencimiento usando senales de uso, pagos tardios e interacciones con soporte, y lanza una llamada con oferta personalizada.
El agente guia al usuario paso a paso en el diagnostico: reinicio del equipo, verificacion de cables, configuracion WiFi en routers TP-Link, Huawei y ZTE. Resuelve el 68% sin escalar.
El agente guia al nuevo cliente en la activacion de internet, TV y telefonia paso a paso, con instrucciones especificas segun el equipo instalado. 94% de exito en la primera llamada.
Identifica clientes que consumen el 90% de su plan mensual y les ofrece automaticamente la actualizacion al siguiente nivel antes de que experimenten lentitud.