Notifica cortes, atiende emergencias tecnicas y gestiona PQRs automaticamente a escala masiva. Disenado para empresas de energia, gas, agua y telecomunicaciones con cumplimiento CREG y Ley 142.
Durante un corte masivo, el volumen de llamadas inbound puede multiplicarse entre 5 y 20 veces el nivel normal, colapsando el contact center y dejando a miles de usuarios sin respuesta durante horas.
El email y SMS tienen tasas de apertura inferiores al 23% para notificaciones de servicios publicos. Los usuarios se enteran del corte cuando ya ocurrio, no antes, generando quejas y PQRs evitables.
Los picos de llamadas por vencimiento de facturas, cortes por mora y emergencias climaticas obligan a sobredimensionar el contact center durante todo el ano para cubrir los picos ocasionales.
NetVoice permite a las empresas de servicios publicos pasar de reactivas a proactivas: notificando antes del corte, atendiendo emergencias sin demora y gestionando PQRs sin intervension humana.
Lanza hasta 500,000 llamadas simultaneas para notificar cortes programados con la informacion exacta: zona afectada, causa, horario de inicio y estimado de restablecimiento.
El agente atiende reportes de emergencia las 24 horas: captura ubicacion, tipo de falla y nivel de riesgo, crea la orden de trabajo en el sistema y notifica al equipo tecnico de turno.
El 68% de las PQRs tipicas de servicios publicos (facturacion, horarios, tramites) se resuelven completamente por el agente IA sin necesidad de un agente humano.
Tras restablecer el servicio, el sistema llama automaticamente a una muestra de usuarios afectados para verificar el restablecimiento y medir la satisfaccion con la atencion recibida.